永辉超市“反向抹零”事件曝光

今天，永辉超市微信公众号针对部分门店现金结算分币抹零问题发布了整改说明。重庆、河北、北京、天津及东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则，其中重庆金源时代店现金结算“反向抹零”情况属实。

运营管理不足引关注

永辉超市表示，此次事件暴露出运营管理的不足。一方面，服务标准制定未充分体现顾客视角；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后。

启动服务补偿

永辉将启动服务补偿。即日起，消费有分位差额的顾客可通过门店服务台凭消费凭证现场返还差额，也可通过永辉生活App“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券，补偿标准为实际分位差额的10倍。

案例曝光与法律解读

据南方都市报报道，有消费者在重庆永辉超市遭遇反向抹零。法律界人士称，“反向抹零”实质是价格欺诈。

维护消费者权益无小事

即使分币差价小，商家也不应占消费者便宜。解决找零问题办法多样，关键是保障消费者权益，维护市场交易公平。